A: オンラインにて受け付けております。Go Mobileホームページのご注文フォームからお申し込みください。送信されたご注文が弊社システムで受領されるとすぐに確認のメール*が自動配信されます。再度お申込内容をご確認ください。この確認メールを受信しなかった場合は、ご注文が完了していない可能性があります。

* ご登録いただくメールアドレスによっては、弊社からのメールが「迷惑メールボックス」や「ゴミ箱」へ振り分けられてしまう場合がございますのでご注意ください。

A: レンタル開始日から起算し5営業日前までにオンラインよりお申し込みください。4営業日以内のお申し込みは速達をお選びください。速達をお選びいただいたにもかかわらず、「開始日が近すぎます」あるいは「ご希望の地域では速達をお選びいただけません」とのエラーメッセージが表示された場合は、Eメールまたはお電話にてご相談ください。または、オンライン上で必要事項を入力し、注文フォームの3ページ目をプリントアウトし、（A4で2ページ）FAX (FAX番号: 03-4496-4344)にてお申し込みください。追って受付可能かどうかご連絡差し上げます。

A: 「開始日」はレンタルを開始される日、「終了日」は電話機一式が弊社で受領される日となりますので、ご返却に要する日数として、実際の帰国日に最低1日を加えた日にちをご入力ください。ご入力いただいた「終了日」より遅れて電話機が弊社へ到着した場合、さらに1ヶ月の基本料金やその他チャージがかかる場合がございます。帰国されましたら速やかにご返却いただくことをお勧めいたします。

A: 通常通り、実際の帰国日に1日加えた日にちをレンタル終了日としてご注文フォームにご入力ください。弊社が土日祝日は営業していないため、ご返却いただいた電話機一式の確認はこれら以外の日に行いますが、消印にて投函日の確認をいたします。 尚、弊社のシステム上で返却登録がされると、電話機受領のお知らせメールが自動配信されます。

A: 弊社はカレンダー月でカウントいたしますので、2月19日から3月21日までがレンタル期間だとすると、2月19日から3月18日までが1ヶ月目、3月19日からの期間が2ヶ月目のご契約となります。

尚、基本料金についてくる30分 (アメリカは60分) の無料国内通話は30分 x 2ヶ月 = 60分 (アメリカの場合、60分 × 2ヶ月 = 120分) となり、1ヵ月毎に30分 (アメリカは60分) ずつ消化するというわけではなく、2ヶ月間を通して60分間 (アメリカは120分) の国内通話が無料となります。

A: オンライン上でまとめてご注文いただける台数は10台までとなります。10台以上をご希望の場合は、10台ずつ分けてお申し込みいただくか、 までEメールまたはお電話にてご相談ください。

複数台を1件のご注文としてまとめてお申込をされる場合、電話機の送付はまとめての発送となり、精算も合算精算となります。各回線での精算をご希望の場合は、別々でご注文いただくか、別途通話明細の発行をご依頼ください。（通話明細発行には、1回線につき1,500円の発行手数料を申し受けます）

A: お申込いただいた渡航先国内での固定電話・携帯電話宛の通話および渡航先国内にて着信した通話が対象となります。尚、国際通話やローミング通話には適用されませんのでご注意ください。

A: Go Mobile では、お客様の声に基づき、なるべく新しく、また使いやすくコンパクトな機種をお渡ししております。

お貸しする機種はご利用頂く国によっても異なりますので、機種のご指定はお受けしておりません。

A: はい。充電器およびプラグはお申込いただいた国に対応したものをお送りいたしますので、お客様の方でプラグや変圧器をご用意いただく必要はございません。但し、ヨーロッパローミング中の変換プラグについては在庫の関係上ご用意できない場合もございますのでご了承ください。

A: 現段階ではクレジットカード (Visa, Master, Diners, JCB, American Express) 決済のみとなります。お振込みや現金でのお支払いは承っておりません。

A: ご注文時にご入力されるクレジットカードへは、実際にお申込みされた合計金額分の請求に加え、安全措置として50,000円（電話機1台目）の与信枠の事前承認処理が行われます（サービス契約条件に記載）。事前承認とは、クレジットカード利用限度額の枠内から、与信枠（期限付きの、将来必要に応じ請求できる枠）の確保を行う処理で、この時点ではご利用のクレジットカードへの請求は行われません。サービスのご利用終了後もしくは月毎にお客様の実際に使用された通話分等を計算し、その利用分が最初に申込まれた無料分を越えている場合に、この50,000円から必要な金額を徴収いたします。またこれは利用限度額枠内での処理のため、ご利用のクレジットカードの限度額は Go Mobile での最終的な精算が完了するまで50,000円分低くなりますので予めご了承ください。事前承認用の金額は、まとめてご注文いただく場合2台目からは、1台につき25,000円となります。

A: すべての情報は暗号化され、いかなる個人情報においてもその安全性を確保するために最大限の注意が払われています。弊社では、すべてのお支払いやそれに付随する情報のやり取りに関し、日本で優良とされるクレジットカード決済会社 SBI VeriTrans と契約しておりますので安心してご利用いただけるかと思います。しかしながらこれでも不安な方は、お客様のクレジットカード情報をご注文フォームにご記入の上、FAXにてお申し込みいただくことも可能です。お送りいただいたご注文フォームの処理が完了いたしましたら Eメール* にてご連絡いたします。

* ご登録いただくメールアドレスによっては、弊社からのメールが「迷惑メールボックス」や「ゴミ箱」へ振り分けられてしまう場合がございますのでご注意ください。

A: 無料通話分を超えても引き続きご利用が可能です。無料通話分を超えた使用分および、無料通話が適用されない使用分については、電話機ご返却後に精算いたします。

もしたくさん通話をする予定であれば、5,000円追加パックの購入をお奨めいたします。5,000円追加パックを購入することにより、無料通話を超えた通話分および日本への国際通話分のレートがより安くなります。またこの5,000円分を使い切ってしまっても、引き続きより安いレートでの通話が可能となります。

A: Switchへのアクセスしている間は、国内通話扱いとなりますので、相手が出る前に切ったとしても、アクセスした時間分の国内通話料金が発生します。

電話をかけた相手先（留守電でも同様）が出た時点で国内通話から国際通話料金に切り替わります。

A: 海外の国々では、電話を受ける側にも料金 (着信料) が発生する場合があります。イギリスとオーストラリアでは日本と同様、着信料は発生いたしませんが、オプションサービスの日本国内03番号からの着信に関しては、1分100円の着信料がかかりますのでご注意ください。

A: 5,000円追加パックをご購入されて、使い切らなかった場合でも返金等はいたしませんので、現地国内通話および日本宛国際通話をたくさんされることが確実な場合のみご購入ください。

A: Go Mobile の課金方法は、1分単位となり、1分以下の通話でも繰り上げ1分として精算されます。電話機のタイマー（Timer）は秒計算となっておりますので、実際の請求時間と相違がでてしまいます。電話機のタイマーでは正確性に欠けることもあり、弊社では、業者より発行された通話明細を元に精算を行います。

A: Go Mobileでは、各通信業者より月毎に提供されるデータを基に精算を行います。これらデータの提供時期は、業者により異なり、またお客様のレンタル期間と合致しない場合があるため、お客様のお問い合わせに対しリアルタイムに利用状況をお知らせすることが困難となります。

尚、携帯電話機には、独自のタイマーやその他利用状況の表示機能がありますが、これらは正確性に欠けたり実際のGo Mobile の精算方法と異なりますので、基準になさいませんようご注意ください。

A: 海外のトールフリー番号とは、日本のフリーダイアルと異なる場合があり、通常は長距離料金が免除される仕組みとなり、電話会社からの請求も発生します。その為、Go Mobile の携帯電話からこのトールフリー番号に電話をかける場合は、国内通話料金が通話した時間分かかりますのでご注意ください。

A: はい。携帯電話の発送手配が完了した時点で自動配信メール*をお送りします。このメールに、お渡しする携帯電話の番号が記載されますのでご確認ください。なお、電話機の発送はレンタル開始日の約3営業日前となります。 もし電話番号をこれより早くお知りになりたい場合は、レンタル開始日を実際の開始日より早いお日にちで入力してください。

* ご登録いただくメールアドレスによっては、弊社からのメールが「迷惑メールボックス」や「ゴミ箱」へ振り分けられてしまう場合がございますのでご注意ください。

A: はい。中国を除く全ての国でお使いいただけます。留守番電話センターにアクセスしている間は国内通話料金が1分毎にかかります。尚、ご友人やご家族がお客様のボイスメールボックスへメッセージを残す間の、お客様への請求はありません。

操作方法は、国や電話機の機種によっても異なりますので、一緒にお送りする取扱説明書をご参照ください。

アメリカでは現地業者の留守番電話サービスのリセット (アップグレード) により、事前の通知無しに一時的にご利用いただけない場合がございます。その際はご了承いただきますようお願いいたします。

A: 海外用携帯電話に関しては、インターネット/Eメールサービスは停止いたしております。

SMS (現地携帯電話間のショートメッセージサービス。SMS対応の電話機であれば現地キャリアの種類にかかわらず送受信が可能。) のご利用は可能です。利用方法および料金については別途お問い合わせください。SMSの送受信料は無料国内通話30分には含まれず、別途料金がかかりますのでご注意ください。

A: 月額1,000円で日本国内用の03番号が取得できます。この国内用03番号をダイヤルすると海外のGo Mobileの携帯電話番号へ自動的に転送されます。日本にいるご家族や会社の同僚は国際通話をかける必要がなく、東京の一般固定電話にかけるのと同じ料金で海外にいる方とお話ができます。

Ａ: 日本か 03番号にかけた場合、電話をかけた側は東京の一般固定電話に電話するのと同じ料金で通話ができます。

この03番号からかかってきた電話を受ける場合は、受ける側に所定の着信料がかかります。イギリスおよびオーストラリアでは通常着信料は発生しませんが、この「03番号」からの着信に関しては1分100円の料金がかかりますのでご注意ください。また、これら着信した通話分数は、プランに含まれる無料通話の対象外となりますので予めご了承ください。ローミング利用中は、通常のローミング着信料195円（中国でのローミング着信料は235円）に03番号着信時の100円を足した料金、295円（中国ローミングの場合335円）が着信料としてかかります。

A: 保険は任意加入です。保険に加入した場合、電話機及び付属品の紛失・破損等が発生した際のお客様の負担額が軽減されます。 他の旅行用保険に加入される場合は、補償内容が重複しないようご確認ください。保険加入期間はレンタル開始日から終了日までの「レンタル期間」と同じ期間となります。

なお、レンタル終了日とは弊社にて電話機を受領した日となります。ご返却予定日を過ぎても受領が確認できない場合はレンタル延長と解釈いたしまして、引き続き保険料が日ごと加算されますのでご注意いただきまして、早めのご返却をお願いいたします。

A: Go Mobile では、電話機発送の際には宅配便でお送りし、また電話機一式と一緒に前納の返信用封筒を同封いたします。1,000円の送料は、普通便での往復の送料等が含まれた料金となります。

A: 海外向け携帯電話は、お申し込みいただいたレンタル開始日の約3営業日前に電話機を発送し、レンタル開始日の2日前にお手元に届くように手配をします。もし、レンタル開始日の2日前の夕方になっても電話機が届かない場合は、 (03-5405-2298)にお電話ください。

* ご登録いただくメールアドレスによっては、弊社からのメールが「迷惑メールボックス」や「ゴミ箱」へ振り分けられてしまう場合がございますのでご注意ください。

A: Go Mobile では、空港にカウンターを設けておらず、空港での受け渡しサービスは行っておりません。日本国内の住所への配送のみとなっております。ご来店での受け渡しも行っておりませんのでご了承ください。

また、ご返却は、同封いたします返却用封筒にてお願いいたします。

A: 電話機を発送する際に前納の返信用封筒を同封いたしますので、ご使用後はその返却用封筒に電話機一式を入れてそのままお送りください。なお、返却が遅れますと、引き続き基本料金や任意加入の保険料などが発生してしまう場合がありますのでお早めにご返却ください。

A: クッション材などで電話機を梱包していただいた後、封筒にいれてお送りください。尚、返信用封筒をなくした際の送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

送付先住所：
〒105-0001
東京都港区虎ノ門5-3-20
仙石山アネックス202号室
インティサー・テクノロジー株式会社
Go Mobile
TEL: 03-5405-2298

A: 現地専用の電話機になりますので、日本では通話等行うことはできません。ただ、電源は入りますので、出発前に練習で電話機の操作をしていただくことは可能です。

A: Go Mobile では常にすべての電話機が正常に機能する状態で配送されるよう管理をしておりますが、万が一電話機に破損など問題が見られた場合は直ちに までご連絡ください（営業時間：月〜金　午前9時30分〜午後6時）。交換品をお届けするよう早急に手配をいたします。

機能的に問題がないキズ等については添付書類に記載されます。もし記載がない大きなキズ等が見受けられる場合は、電話機のご利用を開始する前に までご一報ください。

A: Go Mobileでは、充電を完了してから電話機を発送しております。その為、ご渡航前に充電する必要はございません。 万が一充電が完了していなかったり、操作の練習をされていて電池を使い切ってしまった、という場合はお問い合わせください。充電器は現地で使用できるものをお送りする為、日本の電圧に対応していない場合がございます。

A: 画面にNo ServiceやNo Networkと表示されていないか、ご確認ください。ご利用場所が圏外の場合、No ServiceやNo Networkと表示されますので、電波の良好な場所へ移動し使用をしてください。

一時的に電波状況が悪くなったりした場合、もしくは同じ場所にいるにも関わらず電波状況が悪くなった場合は、時間を置いて再度かけ直すか、電源を一度切り、本体裏側のバッテリーカバーを外し、一度バッテリーを外してください。再度バッテリーを挿入し、数分経ってから電源を入れてください。それでも使えない場合はGo MobileにEメールもしくは電話にてご連絡ください（営業時間：月〜金　午前9時30分〜午後6時）。

A: 通常お使いの電話機と同じく、おかけになりたい番号をダイヤルしていただくだけでかかります。

電話をかける前に相手先の市外局番をお確かめください。

A: Go Mobileの携帯電話から国際電話をかける際は、短縮ダイヤルに登録されている「Switch (自動交換台)」を通してダイヤルしてください。(詳しい操作方法は同封の取扱説明書をご参照ください。) 国際識別番号（00など）を使っての直通電話では通話レートが高くなりますのでご注意ください。

ローミング中の国際電話は、上記と異なり、「Switch」を介さずに (短縮ダイヤルを使わずに) 電話してください。「Switch」を介した場合はさらに高いレートでのご精算となりますのでご注意ください。

また、国際電話をかける際に利用する「Switch(自動交換台)」へアクセスしている間は、「国内通話」料金がかかります。海外の相手先につながった時点で、国際通話料金に切り替わります。

A: 電話を受ける場合は呼び出し音がなっている間に「受話器マーク」のボタンや「YESマーク」のボタンを押してお話ください。詳しくは同封の説明書をご参照ください。

A: 中国を除く全ての国でお使いいただけます。

留守番電話サービスは、現地通信業者により提供されるサービスとなりますので、ガイダンスは全て英語となります。また、センターで一括の設定となりますので、応答までの時間を個々の電話番号毎に変えるなどの設定変更はできかねますので予めご了承ください。

使用方法は、同封の取扱説明書に従いアクセスしてください。

留守番電話センターにアクセスしている間は国内通話料金が1分毎にかかりますのでご注意ください。

また、アメリカでは現地業者の留守番電話サービスのリセット (アップグレード) により、一時的にご利用いただけない場合がございます。その際はご了承いただきますようお願いいたします。

A: Go Mobileの電話機には留守番電話の機能がついております。相手先のお客様が電話を出られない場合は何回かコール音が鳴った後、自動的に留守番電話サービスセンターに転送されます(英語の自動音声メッセージ)。 英語のメッセージの後に、ピッと鳴りますので、鳴りましたら数秒以内にメッセージをお残しください。何も話されないと、自動的に電話が切れてしまいますのでご注意ください。

また、海外のGo Mobile電話機に電話して、コール音が鳴らずにすぐに留守番電話サービスセンターに転送される場合は、相手先のお客様が電源を切っていらっしゃるか、電波の届かない場所にいらっしゃるためでございます。海外では日本と比べると電波状況が不安定なため、建物にいらっしゃるだけでも電波が弱くなってしまう場合があり、つながらない場合もございます。

A: 海外用携帯電話に関しては、インターネット/Eメールサービスは停止いたしております。

SMS (現地携帯電話間のショートメッセージサービス。SMS対応の電話機であれば現地キャリアの種類にかかわらず送受信が可能。) のご利用は可能でございます。利用の方法および料金については別途事前にお問い合わせください。SMSの送受信料は無料国内通話30分には含まれず、別途料金がかかりますのでご注意ください。

A: 短縮ダイヤルに登録されている「Switch (自動交換台)」を通してダイヤルしてください。詳しい操作方法は同封の取扱説明書をご参照ください。国際識別番号（00など）を使っての直通電話では通話レートが高くなりますのでご注意ください。

A: ローミングとは、Go Mobileの電話機を、お申込時に選択いただいた国以外で利用できるサービスです。ローミングサービスは、現在のところ、イギリス、カナダ、アメリカ、香港向けの電話機で提供しております。（ローミング通話ご希望の際は、ご注文フォームの「利用地域」選択の際に、国名の下に出てくるボックスにチェックをお願いいたします。）

A: ヨーロッパでのローミング通話は、イギリスの電話機を使用してとなり、Go Mobileが指定する国･地域（下記リスト参照）での利用は、発着信共に　（国内通話、国際通話共に）　一律195円/分となります。

Go Mobileがヨーロッパローミング利用として指定する国・地域以外での通話には、この料金は適用されません（より高いレートとなります）のでご注意ください。下記に記載される国・地域以外での利用を希望される場合は別途お問い合わせください。

アイルランド　アンドラ　イタリア　オーストリア　オランダ　キプロス　ギリシャ　サンマリノ　ジブラルタル　スイス　スウェーデン　スペイン　スロバキア共和国　　チェコ共和国　チャンネル諸島　デンマーク　ドイツ　ノルウェイ　ハンガリー　フェロー諸島　フィンランド　フランス　ベルギー　ポーランド　ポルトガル　マルタ　マン島　モナコ　ルクセンブルグ　リヒテンシュタイン

A: ヨーロッパでのご利用はローミング通話となり、Go Mobileの基本サービスではなく付加サービスとなります。そのため、ヨーロッパでのみのご利用予定でも、お申込はイギリス用携帯電話となります。（ご注文フォーム上で、ご利用国はイギリスにし、ローミング使用のチェックボックスにチェックをしてください。また、ご注文フォームのコメントボックスにご利用予定の国をご記入ください。）

ローミングサービスのみをご利用される場合でも、基本料金は月額¥3,800のままとなり、これに含まれる30分 (アメリカは60分) の無料国内通話は適用外となりますのでご注意ください。

A: 現在滞在されている国宛に電話をかける場合は（例えば、フランスにいて、フランスに住んでいる友人に電話をかける）、通常の国内通話と同様、おかけになりたい番号をダイヤルしていただくだけでかかります。電話番号の前に、国際識別番号 00や国番号を付ける必要はございません。

A: ローミング中のGo Mobile電話機同士の通話は国際通話となります。そのため、相手先電話番号の前に国際識別番号 00（ヨーロッパの場合）と国番号 (滞在国にかかわらず、イギリス用電話機宛だったらイギリスの国番号44)をつけて電話してください。かける相手先の滞在国が同じであったとしても、全ての通話はローミング通話となるため、Go Mobile同士の通話は国際通話となります。

A: ローミング通話をご利用の国に滞在中は全て直通通話（「Switch」を介さない）となります。　Switchを介してかけると、ローミング通話の場合料金が高くなってしまいますのでご注意ください。

滞在されている国以外の電話番号へ電話をかける場合は、全て国際通話となります。

A: ローミング使用されている方がどこの国にいらっしゃったとしても、Go Mobile の電話機が持つ携帯電話番号への電話のかけ方となります。つまり、イギリスの電話機を使用していれば、電話をどのヨーロッパの国で利用していてもイギリス宛の国際電話　（イギリスの国番号を使った） となります。

A: Go Mobile の課金方法は、1分単位となり、1分以下の通話でも繰り上げ1分として精算されます。電話機のタイマー（Timer）は秒計算となっておりますので、実際の請求時間と相違がでてしまいます。電話機のタイマーでは正確性に欠けることもあり、弊社では、業者より発行された通話明細を元に精算を行います。

A: Go Mobileでは、各通信業者より月毎に提供されるデータを基に精算を行います。これらデータの提供時期は、業者により異なり、またお客様のレンタル期間と合致しない場合があるため、お客様のお問い合わせに対しリアルタイムに利用状況をお知らせすることが困難となります。

携帯電話機には、独自のタイマーやその他利用状況の表示機能がありますが、これらは正確性に欠けたり実際のGo Mobile の精算方法と異なりますので、基準になさいませんようご注意ください。

A: 電話機一式が返却された後、できるだけ早く精算のご報告できるよう処理を進めていきますが、通信業者のシステムの都合により最終的な精算（アカウントの締め処理）は、電話機をご返却いただいてから約2ヶ月後となります（渡航先により多少前後します）。

またこの間、月毎もしくは中間処理といたしまして、超過通話分を確認し、ご指定のクレジットカードへ該当金額の請求処理を行う場合がございます。 ご指定のクレジットカードへのご請求時およびアカウントの最終的な締め処理完了時には、別途メール*にてその内訳等をご報告いたします。

尚、ご渡航中でもご利用超過分がある一定額を超える場合はその都度、特別精算といたしまして請求処理をいたします。

そのためクレジットカードへの請求は何回かに分けて行われる場合がありますのでご了承ください。

通話明細をご入用の場合は、別途お申しつけください。手数料1,500円を申し受けます。明細の送付は、データ形式でメールに添付してのお渡しとなりますので、予めご了承ください。

尚、精算時には全てのお客様にご利用分の内訳（通話の種類・レート・合計金額）をお送りいたします。

* ご登録いただくメールアドレスによっては、弊社からのメールが「迷惑メールボックス」や「ゴミ箱」へ振り分けられてしまう場合がございますのでご注意ください。

A: 領収証は、ご指定のクレジットカードへの決済が完了した時点で無料で発行可能です。精算が複数回にわたることもあり、合算での発行も承ることができますので、お気軽にお申し付けください。

また決済完了時に、ご利用分の内訳（通話の種類・レート・合計金額）を含め、決済金額を自動配信メール*にてご報告いたします。

内訳ではなく、詳しい明細の発行には別途1,500円/1回線の手数料を申し受けます。ご希望の方は、ご注文フォームのコメントボックスにその旨ご記入いただくか、 までご連絡ください。

尚、明細の送付はデータ形式でメールに添付してのお渡しのみとなりますのでご了承ください。

* ご登録いただくメールアドレスによっては、弊社からのメールが「迷惑メールボックス」や「ゴミ箱」へ振り分けられてしまう場合がございますのでご注意ください。

A: お申込み完了日からご利用開始日の5日前までにお申し出のあるキャンセルは1,500円の手数料がかかります。開始日前から5日ない場合もしくは商品が発送された後のキャンセルはできないものとし、発生した全ての料金はお客様のご負担となり、ご返金は一切ありません。

A: あいにく弊社ではご使用を開始された後の変更に伴うご返金はいたしておりません。レンタル終了日が確かでない場合は、お申込時点でご利用が確実な日にちをレンタル終了日としてご入力ください。レンタル期間の延長は、在庫の関係にもよりますが、基本的に承ることができますので、延長をご希望の場合は、弊社までEメールもしくはお電話にてご連絡ください。

A: Eメールもしくはお電話にてご連絡ください。延長の手続きをいたします。お客様のご契約内容によっては延長料金が発生する場合がございますので予めご了承ください。

A: 電話機を紛失した場合は、直ちに取扱説明書に記載されるお客様サポートへEメールまたはお電話をください。その際、お申し込みされたお客様のお名前、レンタル中の携帯電話の番号、レンタル中の携帯電話の機種、可能であればご注文番号 (Order ID)、をお知らせください。(現地で他に連絡がとれる電話番号があればそちらもご用意ください。) 電話機へのサービスを停止するまでの使用料、およびそれに付随する費用（電話機本体の交換費も含む）はすべてお客様のご負担となります。

A: 電話機を損傷した場合は、取扱説明書に記載されるお客様サポートへEメールまたはお電話にてお知らせください。電話機本体、SIMカード、電池、充電器およびその他付随品の交換/修理費用は、サービス契約条件に記載される表をご参照ください。

お客様よりご返却いただいた電話機および付属品が破損していた場合、今後の使用に不適当な状態と判断された場合は、交換または修理に必要な費用をお客様のクレジットカードへご請求いたします。