A: オンラインにて受け付けております。Go Mobileホームページのご注文フォームからお申し込みください。送信されたご注文が弊社システムで受領されるとすぐに確認のメール*が自動配信されます。再度お申込内容をご確認ください。この確認メールを受信しなかった場合は、ご注文が完了していない可能性があります。

* ご登録いただくメールアドレスによっては、弊社からのメールが「迷惑メールボックス」や「ゴミ箱」へ振り分けられてしまう場合がございますのでご注意ください。

A: レンタル開始日から起算し5営業日前までにオンラインよりお申し込みください。4営業日以内のお申し込みは速達をお選びください。速達をお選びいただいたにもかかわらず、「開始日が近すぎます」あるいは「ご希望の地域では速達をお選びいただけません」とのエラーメッセージが表示された場合は、Eメールまたはお電話にてご相談ください。または、オンライン上で必要事項を入力し、注文フォームの3ページ目をプリントアウトし、（A4で2ページ）FAX (FAX番号: 03-4496-4344)にてお申し込みください。追って受付可能かどうかご連絡差し上げます。

A: 「開始日」は日本で電話の使用を開始される日、「終了日」は電話機一式が弊社で受領される日となりますので、ご返却に要する日数として、実際に使用を終了する日に一律1日を加えた日にちをご入力ください。ご入力いただいた「終了日」より遅れて電話機が弊社へ到着した場合、短期プランでは1週間単位（2,995円）、長期プランでは30日単位（6,800円）での基本料金やその他チャージがかかる場合がございます。ご利用が終了いたしましたら速やかにご返却いただくことをお勧めいたします。

A: 通常通り、日本を出発される日に1日加えた日にちをレンタル終了日としてご注文フォームにご入力ください。弊社が土日祝日は営業していないため、ご返却いただいた電話機一式の確認はこれら以外の日に行いますが、消印にて投函日の確認をいたします。 尚、弊社のシステム上で返却登録がされると、電話機受領のお知らせメールが自動配信されます。

A: ご注文フォームにレンタル期間をご入力されると、自動的に最適なプランが選択されます。上記のレンタル期間の場合日数は20日間となりますので、1週間プラン（2,995円）＋2週間プラン（5,250円）＝8,245円が自動的に選択されます。

これらプランには無料国内通話がそれぞれ含まれ、1週間プランは15分、2週間プランは30分となります。つまり、この3週間のレンタル期間中に45分間の国内無料通話が含まれ、またこの無料通話は、期間を通して45分間となり、1週間分と2週間分と分けて消化する必要はありません。

A: オンライン上でまとめてご注文いただける台数は10台までとなります。10台以上をご希望の場合は、10台ずつ分けてお申し込みいただくか、 までEメールまたはお電話にてご相談ください。

複数台を1件のご注文としてまとめてお申込をされる場合、電話機の送付はまとめての発送となり、精算も合算精算となります。各回線での精算をご希望の場合は、別々でご注文いただくか、別途通話明細の発行をご依頼ください。（通話明細発行には、1回線につき1,500円の発行手数料を申し受けます）

A: 短期プランである1週間プランには15分、2週間プランには30分、30日プランには60分、長期プランには30分/30日の無料国内通話が含まれます。これら無料通話は、日本国内での固定電話・携帯電話宛の通話が対象となります（着信は無料です）。尚、国際通話には適用されませんのでご注意ください。

A: Go Mobile では、お客様の声に基づき、なるべく新しく、また使いやすくコンパクトな機種をお渡ししております。

お貸しする機種はご利用頂く国によっても異なり、日本用においてもいくつかの種類があるため、機種のご指定はお受けしておりません。

A: はい。充電器およびプラグはお申込いただいた国に対応したものをお送りいたします。日本用の電話機についても、問題なく日本国内どこでもご利用いただける充電機をお送りいたします。万が一日本の形状と合わないなど、疑問に思われる事がございましたら充電を始める前に、Go Mobile までご連絡ください。

A: 携帯電話不正利用防止法により、日本国内で利用可能な携帯端末を提供するすべ ての通信業者に対し、ご利用者の本人確認が義務付けられております。
Go Mobileにおきま しても、日本国内用携帯レンタルのご利用者様には、ご本人様確認へのご協力をお願いしております。

確認方法につきましては、電話機の発送前までに、ご利用者様のお名前・住所・生年月 日等が記載される以下の書類のいずれか一つのコピーを、FAXまたはメール添付にてお送りいただき行います。

・海外にお住まいの方: パスポート
・日本にお住まいの方: パスポート又は日本の官公庁発行の公的証明書（外国人登録証明書、運転免許証、保険証等）

お送りいただきましたご本人様確認用の書類は、充分な管理の下扱い、確認作業 が完了次第破棄をいたします。（メール添付の場合は、メーラーおよびメールサー バーから消去いたします）

本人確認が完了いたしましたら、改めてメールにてご報告いたします。

尚、電話機の発送前までに本人確認が取れなかったご注文につきましては、キャンセル扱いとなり、所定のキャンセル料（サービス契約条件に記載）がかかりますのでご注意ください。

A: 長期プランは短期プランに比べて、基本料金、国内通話レート、インターネット/Eメールご使用レート、アメリカ国内用番号ご利用料金が低額となります。また、往復配送料金 (速達も含む) は無料となり、オプションのインターネット/Eメール使い放題パック (5,000円) のご購入も可能となります。

A: ございます。詳しい割引率は、ご利用の代理店のホームページをご参照いただくか、ご注文フォーム内にてご確認ください。

A: 現段階ではクレジットカード (Visa, Master, Diners, JCB, American Express) 決済のみとなります。お振込みや現金でのお支払いは承っておりませんのでご了承ください。

A: ご注文時にご入力されるクレジットカードへは、実際にお申込みされた合計金額分の請求に加え、安全措置として70,000円（電話機1台目）の与信枠の事前承認処理が行われます（サービス契約条件に記載）。

与信枠の事前承認とは、クレジットカード利用限度額の枠内から、与信枠（期限付きの、将来必要に応じ請求できる枠）の確保を行う処理で、この時点ではご利用のクレジットカードへの請求は行われません。サービスのご利用終了後もしくは月毎にお客様の実際に使用された通話分等を計算し、その利用分が最初に申込まれた無料分を越えている場合に、この70,000円から必要な金額を徴収いたします。
またこれは利用限度額枠内での処理のため、ご利用のクレジットカードの限度額は Go Mobile での最終的な精算が完了するまで70,000円分低くなりますので予めご了承ください。

事前承認用の金額は、まとめてご注文いただく場合2台目からは、1台につき50,000円となります。

A: すべての情報は暗号化され、いかなる個人情報においてもその安全性を確保するために最大限の注意が払われています。
弊社では、すべてのお支払いやそれに付随する情報のやり取りに関し、日本で優良とされるクレジットカード決済会社 SBI VeriTrans と契約しておりますので安心してご利用いただけるかと思います。
しかしながらこれでも不安な方は、お客様のクレジットカード情報をご注文フォームにご記入の上、FAX（+81 (0)3-4496-4344）にてお申し込みいただくことも可能です。お送りいただいたご注文フォームの処理が完了いたしましたら Eメール* にてご連絡いたします。

* ご登録いただくメールアドレスによっては、弊社からのメールが「迷惑メールボックス」や「ゴミ箱」へ振り分けられてしまう場合がございますのでご注意ください。

A: 無料通話分を超えても引き続きご利用が可能です。無料通話分を超えた使用分および無料通話が適用されない使用分については、使った分の精算となります。

レートは、国内通話が短期プランの場合1分85円、長期プランの場合1分65円となり、両プラン共に国際通話は1分100円からとなります。尚、国際通話は無料通話分の対象外となりますのでご注意ください。

A: Switchへのアクセスしている間は、国内通話扱いとなりますので、相手が出る前に切ったとしても、アクセスした時間分の国内通話料金が発生します。

電話をかけた相手先（留守電でも同様）が出た時点で国内通話から国際通話料金に切り替わります。国別の通話レートについてはGo Mobile ホームページの「International Rate Guide」。

A: 日本国内で着信した通話は無料となります。

A: Go Mobile の課金方法は、1分単位となり、1分以下の通話でも繰り上げ1分として精算されます。電話機のタイマー（Timer）は秒計算となっておりますので、実際の請求時間と相違がでてしまいます。電話機のタイマーでは正確性に欠けることもあり、Go Mobileでは、業者より発行された通話明細を元に精算を行います。

A: Go Mobileでは、通信業者より月毎に提供されるデータを基に精算を行います。これらデータの提供時期とお客様のレンタル期間と合致しない場合があるため、お客様のお問い合わせに対しリアルタイムに利用状況をお知らせすることが困難となります。

尚、携帯電話機には、独自のタイマーやその他利用状況の表示機能がありますが、これらは正確性に欠けたり実際のGo Mobile の精算方法と異なりますので、基準になさいませんようご注意ください。

A: はい。携帯電話の発送手配が完了した時点で自動配信メール*をお送りします。このメールに、お渡しする携帯電話の番号が記載されますのでご確認ください。なお、電話機の発送は、日本国内用電話機の場合、レンタル開始日の2営業日前となります。 もし電話番号をこれより早くお知りになりたい場合は、レンタル開始日を実際の開始日より早いお日にちで入力してください。

* ご登録いただくメールアドレスによっては、弊社からのメールが「迷惑メールボックス」や「ゴミ箱」へ振り分けられてしまう場合がございますのでご注意ください。

A: はい。日本用電話機では、英語での留守番電話サービスを提供しております。応答メッセージもアクセスした際のガイダンスも英語となります。日本語での対応をご希望の場合は、別途ご相談ください。

料金は、留守番電話センターにアクセスしている間は国内通話料金が1分毎にかかります。

操作方法は、国や電話機の機種によっても異なりますので、一緒にお送りする取扱説明書をご参照ください。

A: 日本国内用電話機では、インターネット/Eメール/SMSサービスを提供しております。

Eメールは、世界のどのEメールアドレスへでも送信することができ、短期プランでは1KB＝5円、長期プランでは1KB＝3円で課金されます。
また、短期プランのお客様には1KB＝3円でご利用いただける5,000円パックを、長期プランのお客様には無制限でEメールサービスをご利用いただける使い放題パックを、オプションでご用意しております。
Go Mobile 電話機のEメールアドレスは、電話機と一緒にお送りいたします。

SMS (同じ通信業者間でのショートメッセージサービス)は、短期プランは送信1件＝25円、長期プランは送信1件＝10円で課金され、両プラン受信は無料です。

インターネットサービスでは、国内の交通情報や天気など、多種多様な情報を得る事ができます。短期プランでは1KB＝5円、長期プランでは1KB＝3円で課金されます。

尚、これらの使用料は、無料通話の対象外となりますのでご注意ください。

写真を添付したEメールの送受信や、画像などテキスト以外のコンテンツを含むサイトへのアクセスには大量キロバイト数（KB）を使用し、結果課金される料金も高額となる場合がございますので、ネートサーフィンやPCメールのダウンロードなどには、ご自身のパソコンやお近くのネットカフェなどに設置されるパソコンをご利用されることをおすすめします。

A: 日本の携帯電話でのSMSとは、同じ通信業者間でのみ利用できるサービスとなります。海外では、通信業者が異なる番号同士でもSMSの送受信が可能ですが、日本では異なります。

A: 日本の携帯電話でのSMSとは、海外のものと異なり、同じ通信業者間でのみ利用できるサービスとなります。その為、海外宛はもとより、日本国内の他の通信業者の電話宛にもSMSを送ることはできません。

A: 5,000円の使い放題パックは、長期プラン (91日以上)ご利用のお客様への特典のひとつであり、短期プランへの適用はできかねますのでご了承ください。短期プランで、インターネットやEメールを多くご使用予定の場合は、1KBあたりの使用レートが通常より低額に設定される5,000円パックをご購入ください。

尚、データ量の多いサイトの閲覧や容量の大きいメールのやり取りを行いたい場合は、ご持参のパソコンをお使いになるか、お近くのインターネットカフェをご利用されることをお勧めします。

A. お渡しする携帯電話には、ホットメールなどのパソコン用のメールアカウントへアクセスできる機能は付いておりません。 お客様へは、ご利用いただく携帯電話特有のEメールアドレスをお渡しいたします。 このアドレスを使って、他のパソコンなどとEメールの送受信ができます。

ネットの閲覧やEメールの使用分はキロバイト数（KB）で加算され、実際のメールのテキストのサイズや添付ファイルのサイズ、および閲覧されるサイトのデータ量等により大きく異なり、結果、請求が高額になる場合がございます。これら機能を多く使われる予定のお客様は、長期プランで提供する「インターネット/Eメール使い放題オプション」をご購入ください。
尚、同オプションはお申込が完了した後に承る事ができないため、必ずオンラインでのご注文時に、オプション欄にチェックをつけ、同時にお申込いただきますようお願いいたします。

A. 携帯電話では、携帯電話で閲覧可能なモバイルサイトへのインターネットアクセスができます。通常パソコンで表示されるサイトへのアクセスはできませんのでご注意ください。 Go Mobileの電話機には、弊社が提供するお役立ち情報リンクサイト - Go Japan （英語のみ）が登録されております。 ここへアクセスすることにより、英語で提供されるニュースや情報のモバイルサイトへアクセスすることができます。

これらサイトへのアクセスは、使用されたキロバイト数で計算され、実際の使用分はダウンロードされたデータのサイズにより異なります。

A: 保険は任意加入です。保険に加入した場合、電話機及び付属品の紛失・破損等が発生した際のお客様の負担額が軽減されます。 他の旅行用保険に加入される場合は、補償内容が重複しないようご確認ください。保険加入期間はレンタル開始日から終了日までの「レンタル期間」と同じ期間となります。

なお、レンタル終了日とは弊社にて電話機を受領した日となります。ご返却予定日を過ぎても受領が確認できない場合はレンタル延長と解釈いたしまして、引き続き保険料が日ごと加算されますのでご注意いただきまして、早めのご返却をお願いいたします。

A: 月額1,000円（長期プランの場合は月額750円）でアメリカ国内用番号が取得できます。このアメリカ国内用番号をダイヤルすると日本国内のGo Mobileの携帯電話番号へ自動的に転送されます。アメリカにいるご家族や会社の同僚は国際通話をかける必要がなく、アメリカの一般固定電話にかけるのと同じ料金で海外にいる方とお話しができます。

A: アメリカからアメリカ国内用番号にかけた場合、電話をかけた側はアメリカの一般固定電話に電話するのと同じ料金で通話できます。

このアメリカ国内用番号からかかってきた電話を受ける場合は、受ける側に所定の着信料がかかります。日本では通常着信料は発生しませんが、この「アメリカ国内用番号」からの着信に関しては1分85円（短期プラン）もしくは1分65円（長期プラン）の料金がかかりますのでご注意ください。

A: Go Mobile では、電話機発送の際には宅配便でお送りし、また電話機一式と一緒に前納の返信用封筒を同封いたします。1,000円の送料は、普通便での往復の送料等が含まれた料金となります。

尚、長期プランへお申し込みの場合は、送料は無料となります（速達の場合も含む）。

A: 日本国内向け携帯電話は、お申し込みいただいたレンタル開始日の約2営業日前に電話機を発送し、レンタル開始日の前日にお手元に届くように手配をします。もし、レンタル開始日になっても電話機が届いていない場合は、Go Mobile (03-5405-2298) にお電話ください（営業時間：月〜金　午前9時30分〜午後6時）。

* ご登録いただくメールアドレスによっては、弊社からのメールが「迷惑メールボックス」や「ゴミ箱」へ振り分けられてしまう場合がございますのでご注意ください。

A: Go Mobile では、空港にカウンターを設けておらず、空港での受け渡しサービスは行っておりません。日本国内の住所への配送のみとなっております。ご来店での受け渡しも行っておりませんのでご了承ください。

また、ご返却は、同封いたします返却用封筒に電話機と充電器を入れ、ポストへご投函ください。

A: 電話機の発送は、日本国内の住所のみとなっております。日本以外の国々への発送は承りかねますので、予めご了承ください。

A: 電話機を発送する際に前納の返信用封筒を同封いたしますので、ご使用後はその返却用封筒に電話機一式を入れてそのままポストへご投函ください。なお、返却が遅れますと、引き続き基本料金や任意加入の保険料などが発生してしまう場合がありますのでお早めにご返却ください。

A: クッション材などで電話機を梱包していただいた後、封筒にいれてお送りください。尚、返信用封筒をなくした際の送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

送付先住所：
〒105-0001
東京都港区虎ノ門5-3-20
仙石山アネックス202号室
インティサー・テクノロジー株式会社
Go Mobile
TEL: 03-5405-2298

A: Go Mobile では常にすべての電話機が正常に機能する状態で配送されるよう管理をしておりますが、万が一電話機に破損など問題が見られた場合は直ちに (03-5405-2298)までご連絡ください（営業時間：月〜金　午前9時30分〜午後6時）。交換品をお届けするよう早急に手配をいたします。

機能的に問題がないキズ等については添付書類に記載されます。もし記載がない大きなキズ等が見受けられる場合は、電話機のご利用を開始する前に (03-5405-2298) までご一報ください。

A: 日本の電話機の充電用差込口は通常、ゴム製のフタでカバーされています。ゴム部分をゆっくり水平にひっぱりだすと、差込口の端子があるので、充電器のコネクタ部分の上下を確認し、差し込んでください。取り外すには、コネクタ部分の両側にあるロックボタンを押して、抜いてください。

詳しくは、同封の取扱説明書をご参照ください。

A: 画面に「圏外」と表示されていないか、ご確認ください。されている場合は、電波が良好な場所に移動してからご利用ください。

電波レベルが良好にも関わらず、通信ができない場合は、Go MobileまでEメールもしくは電話にてご連絡ください。（営業時間：月〜金　午前9時30分〜午後6時）

A: 通常お使いの電話機と同じく、おかけになりたい番号をダイヤルしていただくだけでかかります。

携帯電話から固定電話にかける場合は、相手先の市外局番もダイヤルしてください。

A: Go Mobileの携帯電話から国際電話をかける際は、短縮ダイヤルに登録されている「Switch (自動交換台)」を通してダイヤルしてください。(詳しい操作方法は同封の取扱説明書をご参照ください。)

他の方法での国際通話は、レートが高くなりますのでご注意ください。

また、国際電話をかける際に利用する「Switch(自動交換台)」へアクセスしている間は、「国内通話」料金がかかります。海外の相手先につながった時点で、国際通話料金に切り替わります。

A: 電話を受ける場合は呼び出し音がなっている間に、受話器が上がっているボタンを押してお話ください。詳しくは同封の説明書をご参照ください。

A: はい、ご利用いただけます。留守番電話の応答メッセージおよびセンターへアクセスした際のガイダンスは英語で流れます。日本語での応答をご希望の方は、 までご相談ください。

留守番電話センターにアクセスしている間は国内通話料金が1分毎にかかりますのでご注意ください。

A: 日本国内用電話機では、インターネット/Eメール/SMSサービスを提供しております。

Eメール、インターネット、SMSは全てワンボタンで操作画面に入れます。詳しくは、同封の説明書をご参照ください。
Eメールおよびインターネットは、1KB＝5円（短期プラン）もしくは1KB＝3円（長期プラン）で課金されます。
SMS (同じ通信業者間でのショートメッセージサービス)は、短期プランは送信1件＝25円、長期プランは送信1件＝10円で課金され、両プラン受信は無料です。

尚、これらの使用料は、無料通話の対象外となりますのでご注意ください。

Go Mobile 電話機のEメールアドレスは、同封の書類をご参照ください。

A: 写真はEメールに添付して送信します。詳しい操作の方法は同封の説明書類をご参照ください。携帯電話から写真を送る場合はKB数で計算され、Eメールに添付して送付された場合、1KB＝5円（短期プラン）もしくは1KB＝3円（長期プラン）となります。

加算されるKB数は、写真の実際の大きさだけではなく、送受信に要する時間等により異なってきます。

A: 海外で国際電話をかける場合は一律の方法（00＋国番号など）でかける場合が多いですが、日本の場合は、国際電話を通す電話会社によりかけ方が異なります。Go Mobileでは、独自の「Switch (自動交換台)」を通しての通話をお願いしています。同封の取扱説明書をご参照の上、国際電話をおかけください。

A: 日本宛の国際電話となりますので、国際電話用識別番号（00など）が必要となります。これに続き、日本の国番号81＋Go Mobileの携帯番号となります。

電話番号の最初に0（ゼロ）がついている場合は、この0を外してダイヤルをします。
例えば、080-3333-8888へかける場合は、識別番号＋81 80-3333-8888 とダイヤルします。

A: Go Mobile の課金方法は、1分単位となり、1分以下の通話でも繰り上げ1分として精算されます。電話機のタイマー（Timer）は秒計算となっておりますので、実際の請求時間と相違がでてしまいます。電話機のタイマーでは正確性に欠けることもあり、弊社では、業者より発行された通話明細を元に精算を行います。

A: Go Mobileでは、通信業者より提供されるデータを基に精算を行います。これらデータは1ヶ月分まとめて月毎に支給されるため、お客様のレンタル期間と合致しない場合があります。そのため、お客様のお問い合わせに対しリアルタイムに利用状況をお知らせすることが困難となります。

携帯電話機には、独自のタイマーやその他利用状況の表示機能がありますが、これらは正確性に欠けたり実際のGo Mobile の精算方法と異なりますので、基準になさいませんようご注意ください。

A: 電話機一式が返却された後、できるだけ早く精算のご報告できるよう処理を進めていきますが、月締めのデータが通信業者から届いてからの精算となりますので、精算のご報告は、レンタルを終了した日から最大2ヶ月後となります。

またこの間、月毎もしくは中間処理といたしまして、超過通話分を確認し、ご指定のクレジットカードへ該当金額の請求処理を行う場合がございます。 ご指定のクレジットカードへのご請求時およびアカウントの最終的な締め処理完了時には、別途メール*にてその内訳等をご報告いたします。

尚、ご渡航中でもご利用超過分がある一定額を超える場合はその都度、特別精算といたしまして請求処理をいたします。

そのためクレジットカードへの請求は何回かに分けて行われる場合がありますのでご了承ください。

通話明細をご入用の場合は、別途お申しつけください。手数料1,500円を申し受けます。明細の送付は、データ形式でメールに添付してのお渡しとなりますので、予めご了承ください。

尚、精算時には全てのお客様にご利用分の内訳（通話の種類・レート・合計金額）をお送りいたします。

* ご登録いただくメールアドレスによっては、弊社からのメールが「迷惑メールボックス」や「ゴミ箱」へ振り分けられてしまう場合がございますのでご注意ください。

A: 領収証は、ご指定のクレジットカードへの決済が完了した時点で無料で発行可能です。精算が複数回にわたることもあり、合算での発行も承ることができますので、お気軽にお申し付けください。

また決済完了時に、ご利用分の内訳（通話の種類・レート・合計金額）を含め、決済金額を自動配信メール*にてご報告いたします。

内訳ではなく、詳しい明細の発行には別途1,500円/1回線の手数料を申し受けます。ご希望の方は、ご注文フォームのコメントボックスにその旨ご記入いただくか、 までご連絡ください。

尚、明細の送付はデータ形式でメールに添付してのお渡しのみとなりますのでご了承ください。

* ご登録いただくメールアドレスによっては、弊社からのメールが「迷惑メールボックス」や「ゴミ箱」へ振り分けられてしまう場合がございますのでご注意ください。

A: お申込みが完了した後のご注文に関しては全てキャンセル料が発生します。

申込み完了日からご利用開始日の5日前までにお申し出のあるキャンセルは1,500円の手数料がかかります。開始日前から5日ない場合もしくは商品が発送された後のキャンセルはできないものとし、発生した全ての料金はお客様のご負担となり、ご返金は一切ありません。

A: お客様のご都合でキャンセルをされる場合は、全てキャンセル料が発生します。

申込み完了日からご利用開始日の5日前までにお申し出のあるキャンセルは1,500円の手数料がかかります。開始日前から5日ない場合もしくは商品が発送された後のキャンセルについては、返金は一切なく、発生した全ての料金はお客様のご負担となります。

A: あいにく弊社ではご使用を開始された後の変更に伴うご返金はいたしておりません。レンタル終了日が確かでない場合は、お申込時点でご利用が確実な日にちをレンタル終了日としてご入力ください。レンタル期間の延長は、在庫の関係にもよりますが、基本的に承ることができますので、延長をご希望の場合は、弊社までEメールもしくはお電話にてご連絡ください。

A: Eメールもしくはお電話にてご連絡ください。延長の手続きをいたします。お客様のご契約内容によっては延長料金が発生する場合がございますので予めご了承ください。

A: 長期プランのお申込はご注文時のみとなり、ご利用中の変更や移行はできかねますのでご了承ください。

A: 電話機を紛失した場合は、直ちに取扱説明書に記載されるお客様サポートへEメールまたはお電話をください。その際、お申し込みされたお客様のお名前、レンタル中の携帯電話の番号、レンタル中の携帯電話の機種、可能であればご注文番号 (Order ID)、をお知らせください。(紛失された電話以外で連絡がとれる電話番号があればそちらもご用意ください。) 電話機へのサービスを停止するまでの使用料、およびそれに付随する費用（電話機本体の交換費も含む）はすべてお客様のご負担となります。

A: 電話機を損傷した場合は、取扱説明書に記載されるお客様サポートへEメールまたはお電話にてお知らせください。電話機本体、電池、充電器およびその他付随品の交換/修理費用は、サービス契約条件に記載される表をご参照ください。

お客様よりご返却いただいた電話機および付属品が破損していた場合、今後の使用に不適当な状態と判断された場合は、交換または修理に必要な費用をお客様のクレジットカードへご請求いたします。